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Perguntas mais frequentes relativas à indemnização dos passageiros que sofreram o atraso ou o cancelamento dos respetivos voos

Atraso do voo, cancelamento ou overbooking? Porquê a Air indemnité?

Faz parte dos sete milhões de passageiros lesados por causa de um atraso, um cancelamento ou um overbooking este ano em França? A boa notícia é que a sua situação permite-lhe provavelmente obter uma indemnização por parte da companhia aérea. A má notícia é que só menos de 2% dos passageiros que se lançam sozinhos no processo de reclamação é que conseguem efetivamente obter a indemnização que lhes é devida. Para alterar esta situação, criámos a Air Indemnité em 2007. Há sete anos que ajudamos milhares de passageiros com uma taxa de sucesso superior a 90%. São os nossos resultados que contribuem para o sucesso da Air indemnité de hoje!

O meu problema remonta há vários meses. Posso ainda utilizar os v/ serviços?

Certamente! Dispõe de dois anos para nos enviar os documentos relativos ao "atraso" do voo e de cinco anos para os documentos relativos ao "overbooking" ou ao "cancelamento" do voo. Recomendamos vivamente que apresente a sua reclamação o mais rapidamente possível: deste modo, receberá a sua indemnização mais rapidamente sem esquecer que encontrará mais facilmente os seus comprovativos (bilhetes de avião, cartões de embarque).

Pretendo confiar-vos a minha reclamação. Como fazer?

Preencha o nosso formulário online especialmente concebido para simplificar as suas diligências: deixe-nos orientá-lo. As informações que lhe enviamos são cuidadosamente consideradas pelos nossos conselheiros. Se o seu caso satisfizer as condições de elegibilidade, será de imediato contactado por um conselheiro pessoal. Ele informará acerca dos comprovativos que nos terá de enviar. E conduzirá todo o processo de reclamação. Desde a apresentação da sua reclamação junto da companhia aérea até ao pagamento efetivo da sua compensação para a sua conta bancária, ele ocupa-se de tudo!

Como saber se o meu caso pode ser processado pela v/ equipa?

Ao apresentar-nos o seu caso, claro! A questão da elegibilidade do seu caso é, na verdade, bastante complexa, e envolve um grande número de critérios interdependentes. Por exemplo, a nacionalidade da companhia aérea que operou o voo, o seu itinerário, a data em que foi informado acerca do cancelamento do voo, a duração do atraso do voo, a natureza do problema técnico constatado no aparelho ou ainda o facto de ter um voo de ligação são alguns dos critérios determinantes que determinam o caráter de elegibilidade ou não da sua reclamação. Desenvolvemos ferramentas informáticas eficazes para analisar o mais detalhadamente possível o seu caso e para lhe proporcionar uma resposta adequada.

O meu caso é elegível. Qual é o montante da indemnização que posso esperar receber?

Essa é uma questão ainda complexa pois é necessário considerar um grande número de fatores para determinar o montante da sua indemnização. Contudo, podemos fornecer-lhe, a título indicativo, as seguintes informações, com base na regulamentação europeia sobre o assunto:

  • 250 € por passageiro para todos os voos de 1500 km ou menos;
  • 400 € por passageiro para todos os voos intracomunitários superiores a 1500 km;
  • 400 € por passageiro para todos os voos entre 1500 e 3500 km;
  • 600 € por passageiro para todos os voos não incluídos nas categorias acima mencionadas.

Mas, afinal, quais são os v/ honorários?

Por cada etapa do processo, paga-nos o seguinte:

  • Etapa 1 - apresentação e análise do seu formulário => zero €
  • Etapa 2 - constituição do seu processo e análise dos comprovativos => zero €
  • Etapa 3 - trocas de correspondência, faxes, e-mails e chamadas telefónicas para a companhia => zero €
  • Etapa 4 - intervenção de especialistas no seu processo => zero €

Não tem de gastar qualquer quantia monetária para utilizar os nossos serviços. É apenas no final do processo, aquando do pagamento da compensação para a sua conta bancária, que deduziremos uma comissão de 30% sobre a indemnização obtida a fim de cobrir os nossos honorários. A título de exemplo: se, no âmbito do seu processo, a indemnização paga pela companhia aérea for de 250 €, receberá 187,50 €, ou seja, 70% da soma total. O montante de 62,50 € destina-se a pagar os nossos honorários. Se a nossa intervenção não for bem-sucedida, não pagará nada, seja qual for o tempo que tenhamos consagrado ao seu processo. O nosso compromisso é simples: sem resultados, não há comissões. A remuneração está associada ao nosso sucesso.

Que comprovativos devo enviar-vos para a abertura do processo?

Os 2 comprovativos que nos deve enviar para que possamos dar seguimento ao seu processo são o bilhete eletrónico e/ou o cartão de embarque da companhia aérea. Sugestão! Se não sabe onde tem os documentos, considere procurar no correio eletrónico. É muito provável que encontre por lá o seu bilhete eletrónico.

Quanto tempo demora para que a Air indemnité me permita ser indemnizado pela companhia?

Conseguimos resolver a maioria dos casos em menos de três meses, mas os desvios podem ser significativos, consoante a complexidade do processo e a companhia aérea (ou seja, algumas companhias respondem com um atraso superior a dois meses). Os processos mais rápidos são resolvidos num mês. Os processos mais longos podem demorar mais de um ano. Estamos constantemente a adaptar os nossos processos a fim de otimizar a probabilidade de sucesso e, por conseguinte, maximizar o montante das indemnizações. A paciência é, por vezes, uma estratégia que compensa!

Enviei-vos todos os elementos e vocês aceitaram levar a cabo a minha reclamação. O que devo fazer agora?

Esqueça tudo e relaxe. Nós tratamos de tudo. Será contactado, caso necessitemos de informações adicionais. Receberá regularmente informações acerca da evolução do seu processo pelo seu conselheiro habitual. Poderá seguir o histórico do seu processo a qualquer momento através do seu espaço pessoal, no site Air-Indemnite.com.

Necessito de mais informações e pretendo contactar um conselheiro.

Precisa de ajuda? Pode contactar os nossos conselheiros disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 12h30 e das 14h00 às 17h30.