Les engagements Air Indemnité

A fim de responder às suas expetativas e de o ajudar nas suas diligências, a Air Indemnité estabeleceu uma carta de qualidade que se articula em redor de dez compromissos concretos e mensuráveis.

Garantia de uma relação com o cliente de qualidade

  1. Garantir-lhe uma presença telefónica de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 12h30 e das 14h00 às 18h00.
  2. Garantir-lhe um acompanhamento personalizado graças ao seu conselheiro titular durante toda a duração do processo, o qual se compromete a responder a todas as suas perguntas em menos de 24 horas em 95% dos casos.
  3. Garantir-lhe a todo o momento o acompanhamento em tempo real do processo no seu espaço pessoal da Air-Indemnité sistematicamente criado a partir da entrega da sua reclamação.

Garantia de um serviço eficiente

  1. Garantir-lhe uma taxa de sucesso superior a 90% (sob reserva da elegibilidade do processo).
  2. Garantir-lhe fazer todos os possíveis junto da companhia aérea para favorecer a resolução amigável e rápida do seu processo.
  3. Garantir-lhe uma taxa de satisfação global anual > 95%.

Garantia de uma competência francesa

  1. Garantir-lhe que a nossa empresa é uma empresa de direito francês, com sede em Boulogne-Billancourt (região parisiense) e que a nossa equipa é composta por peritos na regulamentação.
  2. Garantir-lhe que a nossa atividade se enquadra numa profissão regulamentada e que a exercemos em conformidade com as disposições legais em vigor

Garantia de transparência das despesas e da segurança dos pagamentos

  1. Garantir-lhe a transparência das nossas tarifas: retemos uma comissão (cf. as nossas Condições Gerais de Venda) correspondente a 30% do montante que obtemos para si, sejam quais forem as dificuldades que encontremos ao tratar do seu processo. Não faturamos despesas se não obtivermos ganho de causa.
  2. Garantir-lhe o pagamento da sua indemnização o mais tardar nos 7 dias seguintes ao recebimento dos fundos da companhia aérea E uma transação em segurança por meio da nossa conta bancária dedicada.