Les engagements Air Indemnité

Al fine di soddisfare le aspettative della clientela e aiutarla nella procedura, Air Indemnité ha implementato una carta di qualità, che ruota intorno a dieci impegni concreti e misurabili.

La garanzia di un rapporto con il cliente di qualità

  1. Garantire una presenza telefonica dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00.
  2. Garantire un supporto personalizzato attraverso il consulente incaricato per tutta la durata della procedura, il quale si impegna a rispondere a tutte le domande in meno di 24 ore nel 95% dei casi.
  3. Garantire in ogni momento un monitoraggio in tempo reale della pratica sul proprio spazio personale Air-Indemnité, automaticamente creato alla presentazione del reclamo.

La garanzia di elevate prestazioni

  1. Garanzia di una percentuale di successo superiore al 90% (con riserva di ammissibilità della pratica).
  2. Garanzia di compiere ogni sforzo con la compagnia aerea per promuovere una risoluzione amichevole e veloce della pratica.
  3. Garanzia di una percentuale di successo complessiva annuale > 95%.

La garanzia della competenza francese

  1. Garanzia che la nostra società è di diritto francese, con sede a Boulogne-Billancourt (regione di Parigi) e che il nostro team è composto da esperti della normativa.
  2. Garanzia che svolgiamo una professione regolamentata e che la esercitiamo in conformità alle disposizioni di legge

La garanzia della trasparenza delle spese e della sicurezza dei pagamenti

  1. Garanzia della trasparenza delle nostre tariffe: tratteniamo una commissione (cfr. le Condizioni Generali di Vendita) pari al 30% della somma che otteniamo per il cliente, quali che siano le difficoltà che incontriamo per gestire le pratiche. Non fatturiamo le spese se non conseguiamo un risultato favorevole..
  2. Garanzia del pagamento del risarcimento non oltre i 7 giorni successivi al ricevimento dell’incasso dei rimborsi della compagnia aerea E una transazione sicurizzata tramite il nostro conto corrente dedicato.