Vol annulé

En arrivant à l'aéroport, vous découvrez avec surprise sur le tableau d'affichage que votre vol est annulé. Une situation qui peut gâcher votre séjour, qu'il s'agisse de vacances, d'un week-end ou d'un déplacement professionnel. 

Sur 20 millions de passagers aériens lésés en Europe, seulement 10 % font une démarche pour obtenir une indemnisation sur un retard ou une annulation de vol. Au-delà de la méconnaissance des droits des passagers, de telles démarches demandent du temps.

Quels recours sont possibles en cas de vol annulé ? Nous pouvons vous accompagner pour faire valoir vos droits.

Puis-je être indemnisé après un vol annulé ?

La réglementation européenne EU n°261/2004 précise les règles relatives à l’indemnisation et à l’assistance des passagers lors de l’annulation d’un vol.

Pour que votre réclamation soit prise en compte et ainsi pouvoir bénéficier d’indemnités, votre vol annulé doit répondre à certains critères :

  • il doit être au départ d’un pays membre de l’UE, quelle que soit la nationalité de l’opérateur. S'il s'agit d'une arrivée dans l’UE d’une provenance hors UE, le règlement n’est applicable que sur les vols réservés auprès d’une compagnie européenne
  • la compagnie doit vous avoir averti moins de 2 semaines avant la date de départ
  • les compagnies, régulières, charter ou low-cost, sont concernées, seulement si la raison de l’incident leur est imputable :
  1. problème technique
  2. grèves des salariés de la compagnie aérienne


Si la responsabilité de la compagnie n’est pas impliquée, car l’annulation du vol est due à un cas de force majeure ou au fait d’un tiers (conditions météorologiques défavorables, grèves contrôleurs aériens, circonstances extraordinaires…), alors le transporteur aérien est exonéré de toute indemnisation.

 
Quelles sont les obligations de la compagnie aérienne lors de l’annulation d’un vol ?

Depuis 2004, la réglementation européenne, qui protège les passagers aériens, oblige la compagnie aérienne à :

  • vous proposer un réacheminement vers la destination prévue, dans les mêmes conditions, que vous choisissiez d'en profiter dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure
  • vous proposer un remboursement du vol annulé, ou de la partie du voyage non effectuée sur votre billet

Et ce n'est pas tout. Ce règlement européen permet aussi aux voyageurs victimes d'un vol annulé, d’un vol retardé de plus de 3 heures, d’une correspondance manquée ou d’un refus d’embarquement, malgré leur réservation, de toucher une indemnisation forfaitaire.

La compagnie aérienne vous fournira dans la plupart des cas des rafraîchissements et de la nourriture pendant votre temps d'attente, ou un hébergement si le vol est reporté au lendemain. Elle vous proposera certainement aussi une compensation, sous la forme d'un avoir ou de points fidélité. 

 
Quelles indemnités après l'annulation d'un vol ?

Quand votre avion est annulé et que vous n'en avez pas été informé à temps, soit au moins 2 semaines avant la date de départ, vous êtes en droit, en plus des contreparties proposées par la compagnie aérienne, de demander une indemnisation, dont le montant varie entre 250 et 600 €. 

Cette compensation complémentaire est versée au passager aérien pour compenser le préjudice subit lors de l'annulation d'un vol. 

Les montants des indemnisations auxquelles vous pouvez prétendre sont forfaitaires et dépendent de la longueur de votre trajet :

  • 250 € si votre vol parcourt 1 500 km maximum
  • 400 € si votre vol est compris entre 1 500 km et 3 500 km, ou s'il dépasse 1 500 km dans le cas d'un vol intracommunautaire
  • 600 € si votre vol provient ou atterrit dans un pays non membre de l'Union Européenne et parcourt plus de 3 500 km

 
Comment déposer une réclamation pour un vol annulé ?

Pour savoir si votre vol annulé est éligible à l'indemnisation, le mieux est de déposer gratuitement votre réclamation en indiquant :

  • le numéro de vol, 
  • la date de voyage,
  • le nom de la compagnie aérienne.

Nos équipes vérifieront son éligibilité et prendront contact avec vous rapidement pour entamer les démarches. 

Vous gagnerez ainsi un temps précieux en vous déchargeant de la partie administrative et profiterez du service d’un expert qui connaît la réglementation et mettra tout en œuvre pour vous permettre d’obtenir une indemnisation dans les meilleurs délais. 

 
Comment obtenir un dédommagement pour vol annulé ?

Dès que votre dossier est validé, notre expert en indemnisation dialogue avec vous dans un espace personnalisé. Vous suivrez l'avancement de votre dossier en permanence. 

Pour déposer votre réclamation sur notre site : 

  1. Déposez votre réclamation
  2. Complétez le dossier avec : votre billet d’avion ou votre carte d’embarquement ET la copie de votre pièce d’identité
  3. Envoyez-nous un mandat nous autorisant à vous représenter auprès de la compagnie aérienne

Vous pouvez réaliser votre réclamation dans les 5 ans suivant l’annulation du vol.

 
Service sans engagement

Si votre demande d'indemnisation sur votre vol annulé est refusée par la compagnie aérienne, nous ne prenons aucuns frais de dossier. Si nous obtenons un résultat positif, nous sommes rémunérés à hauteur de 30 % TTC du montant total obtenu.

Si la compagnie aérienne refuse votre demande d’indemnisation, nous pourrons faire appel, sans coût supplémentaire et avec votre accord, à un avocat spécialisé en droit du transport.

 

Vols indemnisés, ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

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EMILIA, 05/10/2020

Je suis vraiment conté de leur service
Indemnité obtenue
500 €
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NICOLAS, 28/09/2020

Efficace mais cher
Indemnité obtenue
1600 €
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SABRINA, 28/09/2020

Rapide et efficace.
Indemnité obtenue
1250 €

Avez-vous subi une annulation de vol sur l'une de ces compagnies aériennes ?

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