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Preguntas frecuentes relativas a la indemnización de los pasajeros víctimas del retraso o la cancelación de un vuelo

¿Retraso de vuelo, cancelación, overbooking? ¿Por qué Air indemnité?

¿Es usted uno de los 7 millones de pasajeros afectados por retrasos, cancelaciones u overbooking este año en Francia? La buena noticia es que su situación probablemente le permita ser indemnizado por la compañía aérea. La mala noticia es que menos del 2% de pasajeros que inician por su cuenta un procedimiento de reclamación consiguen realmente obtener la indemnización debida. Por este motivo, creamos Air Indemnité en 2007. Desde hace siete años, ayudamos a miles de pasajeros. Nuestra tasa de éxito supera el 90%. ¡Estos resultados han permitido a Air indemnité alcanzar su éxito actual!

Ya han pasado varios meses desde que tuve el problema. ¿Aún puedo utilizar vuestros servicios?

¡Por supuesto! Tiene dos años de plazo para presentar sus expedientes de "retraso" y cinco años para los expedientes de "overbooking" o "cancelación" de vuelo. Recomendamos en gran medida presentar la reclamación tan pronto como sea posible: cobrará la indemnización más rápidamente, sin olvidar que le será más sencillo reunir los justificantes (billetes de avión, tarjetas de embarque).

Me gustaría encargaros una reclamación. ¿Qué debo hacer?

Rellene nuestro formulario en línea especialmente diseñado para simplificar las gestiones: déjese guiar. Nuestros asesores analizarán detalladamente la información recibida. Si su reclamación cumple las condiciones de elegibilidad, un asesor personal contactará rápidamente con usted y le especificará qué justificantes debe hacernos llegar. Luego se hará cargo de la totalidad del procedimiento de reclamación. Se encargará de todo, ¡desde la presentación de su reclamación contra la aerolínea hasta el abono efectivo de la compensación en su cuenta bancaria!

¿Cómo puedo saber si vuestro equipo puede ocuparse de mi expediente?

¡Confiándonos su expediente, claro está! Ahora en serio, el tema de la elegibilidad del expediente es en realidad muy complejo y depende de muchos criterios relacionados entre sí. Por ejemplo, la nacionalidad de la compañía aérea que operó el vuelo, el itinerario, la fecha en la que se le comunicó la cancelación del vuelo, la duración del retraso sufrido, la naturaleza del problema técnico constatado en la aeronave o incluso de si tenía un vuelo de conexión son criterios decisivos para determinar si una reclamación es elegible o no. Hemos desarrollado herramientas informáticas potentes para analizar las reclamaciones con la mayor precisión y proporcionar una respuesta consecuente.

Mi expediente es elegible. ¿A cuánto asciende la indemnización que puedo esperar?

Esta es una pregunta compleja, porque deben considerarse muchos factores para determinar el importe de su indemnización. Sin embargo, podemos darle a título indicativo la siguiente información, extraída de la legislación europea sobre este tema:

  • 250 € por pasajero para todos los vuelos de 1.500 km o menos;
  • 400 € por pasajero para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km;
  • 400 € por pasajero para todos los vuelos comprendidos entre 1.500 y 3.500 km;
  • 600 € por pasajero para todos los vuelos no comprendidos en las categorías anteriores.

Pero en realidad, ¿cuánto cuesta vuestra intervención?

Las etapas del proceso comportan las siguientes tarifas:

  • Etapa 1: envío y análisis del formulario => cero €
  • Etapa 2: constitución del expediente y análisis de los justificantes => cero €
  • Etapa 3: intercambio de correos, faxes, correos electrónicos y llamadas con la compañía => cero €
  • Etapa 4: intervención de expertos en el expediente => cero €

Por lo tanto, no es necesario invertir dinero para utilizar nuestros servicios. Únicamente al final del procedimiento, al abonar la compensación en su cuenta bancaria, deducimos una comisión del 30% de la indemnización obtenida para cubrir nuestros costes. Por ejemplo: si en el contexto de su expediente, la indemnización abonada por la compañía aérea es de 250 €, usted recibirá 187,50 €, el 70% del importe total. la suma de 62,50 € se destinará a cubrir nuestros costes. Si nuestra intervención no llega a buen término, no nos deberá nada, independientemente del tiempo que hayamos dedicado a su expediente. Nuestro compromiso es simple: si no hay resultados, no hay comisiones. La remuneración está vinculada al éxito.

¿Qué justificantes debo enviaros para abrir un expediente?

Los 2 justificantes que debe enviarnos para que podamos tramitar su reclamación son el billete electrónico y/o la tarjeta de embarque de la compañía aérea. ¡Sugerencia! Si no sabe dónde están estos documentos, pruebe a realizar una búsqueda en su correo electrónico. Es muy probable que su billete electrónico esté ahí guardado.

¿Cuánto tiempo necesita Air indemnité para conseguir que la compañía me indemnice?

Logramos resolver la mayoría de los expedientes en menos de tres meses, pero puede haber diferencias importantes dependiendo de la complejidad del expediente y de la compañía aérea (algunas compañías tienen un tiempo de respuesta de más de dos meses). Los expedientes más rápidos se resuelven en un mes; los más lentos pueden requerir más de un año. Adaptamos continuamente nuestros procesos con el fin de optimizar la probabilidad de conseguir un resultado favorable y así maximizar el importe de las indemnizaciones. ¡A veces, tener paciencia sale rentable!

Os he enviado todos los elementos y habéis aceptado gestionar mi reclamación. ¿Qué debo hacer ahora?

No piense más en ello y relájese. Nosotros nos encargaremos de todo. Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos información adicional. Su asesor exclusivo le tendrá al corriente de los avances de su expediente. Puede consultar el historial de su reclamación en todo momento conectándose a su área personal del sitio web Air-Indemnite.com.

Necesito información complementaria y deseo consultar a un asesor.

¿Necesita ayuda? Para hablar con nuestros asesores disponibles de lunes a viernes, de 09:30 a 12:30 y de 14:00 a 17:30.