Les engagements Air Indemnité

A fin de cumplir con sus expectativas y ayudarle en sus gestiones, Air Indemnité ha creado un decálogo de calidad, que se articula en torno a diez compromisos concretos y cuantificables.

Garantía de relación de calidad con el cliente

  1. Garantizar la presencia telefónica de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.
  2. Garantizar un acompañamiento personalizado a través de un mismo asesor durante todo el proceso, que se encarga de responder a todas las preguntas en menos de 24 horas en el 95% de los casos.
  3. Garantizar en todo momento un seguimiento de su expediente en tiempo real a través del área personal de Air-Indemnité, que se crea sistemáticamente al presentar la reclamación.

Garantía de servicio eficiente

  1. Garantizar una tasa de éxito superior al 90% (sujeta a la elegibilidad del expediente).
  2. Garantizar que se hará todo lo posible frente a la compañía aérea para favorecer la resolución amistosa y rápida de su expediente.
  3. Garantizar una tasa de satisfacción global anual > 95%.

Garantía de profesionalidad francesa

  1. Garantizar que nuestra empresa, radicada en Boulogne-Billancourt (región parisina), se rige por la legislación francesa y que nuestro equipo está formado por juristas expertos.
  2. Garantizar que nuestra actividad corresponde a una profesión regulada y que la ejercemos conforme a las disposiciones legales vigentes

Garantía de transparencia de costes y seguridad de pagos

  1. Garantizar la transparencia de nuestras tarifas: retenemos una comisión (vea nuestras Condiciones Generales de Venta) correspondiente al 30% de la suma obtenida, sean cuales sean las dificultades experimentadas durante la tramitación del expediente. No cobramos honorarios si la causa no se resuelve a nuestro favor.
  2. Garantizar el pago de la indemnización en los 7 días siguientes a la recepción de los fondos de la compañía aérea Y una transacción segura a través de nuestra cuenta bancaria dedicada a este efecto.