Droits des passagers aériens sur l'annulation de vol

Normas relativas a la indemnización y asistencia de pasajeros

La legislación europea protege a los pasajeros aéreos mediante el reglamento CE n.º 261/2004, introducido en 2004. Regula las compensaciones a las que tienen derecho los pasajeros por parte del transportista aéreo si su vuelo se ha retrasado, cancelado o ha sufrido overbooking.

El reglamento CE n.º 261/2004 se aplica, principalmente, a todos los vuelos que efectúen su salida desde un aeropuerto de la Unión Europea. Asimismo, también se aplica a los vuelos que aterricen en aeropuertos de la Unión Europea si están operados por un transportista de la Unión Europea.

Principios fundamentales de compensación en relación con su vuelo

Usted tiene derecho a recibir una indemnización cuyo importe variará en función de la distancia y el destino de su vuelo. El reglamento también recoge las circunstancias de cancelación, retraso y overbooking.

Si usted se ha visto afectado por la cancelación de su vuelo, tiene derecho a recibir prestaciones cuyo objetivo es aliviar, en la medida de lo posible, las molestias derivadas de la espera.

Vols concernés
Départ du vol Vers un Pays de l'UE Vers un pays extérieur à l'UE
UE + Norvège, Island et Suisse Toutes les compagnies aériennes Companies aériennes d'un pays de l'UE uniquement
Autres pays Companies aériennes d'un pays de l'UE uniquement -

Particularidad: para vuelos con salida desde aeropuertos situados fuera de la Unión Europea, se aplicarán las condiciones de indemnización del país de salida, en el caso de que dispongan de un reglamento sobre esta materia.

Usted tiene derecho a reembolso o a transporte alternativo

  • Un transporte alternativo con la mayor brevedad posible
  • el reembolso del billete que no ha podido utilizarse.

En caso de que se produzca un retraso en el despegue, este deberá ser superior a 5 horas para poder renunciar a viajar

Usted tiene derecho a recibir manutención

Mientras se produce la recolocación en otro vuelo hacia su destino, la compañía está en la obligación de informarle y proponerle los siguientes servicios de manutención:

  • Bebida y comida
  • Dos formas de comunicación (correo, fax, 2 llamadas telefónicas)
  • Alojamiento (y traslados entre el alojamiento y el aeropuerto), en caso de que la salida no pueda producirse antes del día siguiente.

Usted tiene derecho a recibir una indemnización

Esta indemnización deberá ser sufragada por la compañía aérea, salvo que esta pueda demostrar que la cancelación se debe a una «circunstancia extraordinaria».
El pago de dicha indemnización deberá efectuarse en efectivo, por transferencia bancaria o, en caso de acuerdo firmado por el pasajero perjudicado, en forma de bonos de viaje u otros servicios.

Montant de l'indemnisation
Trajet jusqu'à 1500 km 250 €
Trajet de 1500 à 3500 km 400 €
Trajet de plus de 3500 km 600 € *

* Particularidades : para los vuelos hacia los departamentos de ultramar, como París Fort-de-France, París Point à Pitre o París Saint Denis de la Réunion, el importe de la indemnización será de 400 € como máximo.

Más información

Consulte todos los detalles del Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, en el que se establecen las normas comunes sobre indemnización y asistencia de los pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso del vuelo.