Les engagements Air Indemnité

Um Ihre Erwartungen zu erfüllen und Ihnen bei Ihrem Vorgehen zu helfen, hat Air Indemnité eine Qualitätscharta beschlossen.Bei ihr geht es um zehn konkrete und messbare Verpflichtungen.

Garantie hochwertiger Kundenbeziehungen

  1. Wir garantieren Ihnen telefonische Erreichbarkeit von Montag bis Freitag von 9.30 bis 12.30 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr.
  2. Wir garantieren Ihnen für die Dauer des Verfahrens individuelle Betreuung durch Ihren persönlichen Berater, der zur Beantwortung all Ihrer Fragen verpflichtet ist, und zwar in 95 % der Fälle innerhalb von 24 Stunden.
  3. Wir garantieren Ihnen jederzeit die Möglichkeit der Echtzeit-Verfolgung Ihres Vorgangs über Ihren persönlichen Bereich, den Air-Indemnité bei der Einreichung Ihrer Forderung automatisch erstellt.

Garantie eines leistungsfähigen Services

  1. Wir garantieren Ihnen eine Erfolgsquote von über 90 % (sofern der Vorgang die Voraussetzungen für die Übernahme durch uns erfüllt).
  2. Wir garantieren Ihnen, gegenüber der Fluggesellschaft alles zu tun, um zu einer gütlichen und schnellen Lösung Ihres Falles zu gelangen.
  3. Wir garantieren Ihnen eine jährliche Gesamt-Zufriedenheitsrate > 95 %.

Garantie französischen Expertentums

  1. Wir garantieren Ihnen, dass wir ein Unternehmen nach französischem Recht mit Sitz in Boulogne-Billancourt (Großraum Paris) sind, und dass unser Team aus Experten auf dem Gebiet der geltenden Vorschriften besteht.
  2. Wir garantieren Ihnen, dass unsere Tätigkeit einem reglementierten Beruf entspricht und wir sie im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen ausüben

Garantie der Kostentransparenz und Zahlungssicherheit

  1. Wir garantieren Ihnen die Transparenz unserer Preise: Wir behalten eine Provision von 30 % der Summe ein (siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen), die wir für Sie erwirken, welche Schwierigkeiten auch immer wir bei der Bearbeitung Ihres Falls zu meistern haben. Wir erheben keine Gebühren, wenn wir den Fall nicht erfolgreich abschließen.
  2. Wir garantieren Ihnen die Zahlung Ihrer Entschädigung spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Gelder von der Fluggesellschaft UND eine sichere Transaktion über unser dafür eigens eingerichtetes Bankkonto.