Droits des passagers aériens sur l'annulation de vol

Regeln zur Entschädigung und Unterstützung von Fluggästen

Die europäische Gesetzgebung schützt Flugreisende durch die Verordnung EG 261/2004, die im Jahr 2004 eingeführt wurde. Sie regelt die Entschädigung, auf die Passagiere gegenüber der Fluggesellschaft Anspruch haben, wenn ihr Flug verspätet, storniert oder überbucht war.

In erster Linie gilt die Verordnung EG 261/2004 für alle Flüge, die von einem Flughafen in der Europäischen Union aus starten. Darüber hinaus gilt sie auch für Flüge, die in der Europäischen Union landen, wenn sie von einem Unternehmen aus der Europäischen Union durchgeführt werden..

Die wichtigsten Grundsätze für die Entschädigung nach dem Flug

Sie haben Anspruch auf Entschädigung, deren Betrag von der Länge der Strecke und dem Ziel Ihres Fluges abhängt. Die Regelung berücksichtigt auch die Umstände der Stornierung, Verspätung oder Überbuchung.

Wenn Sie Opfer einer Flugannullierung sind, haben Sie Anspruch auf Leistungen, die darauf abzielen, die Nachteile der Wartezeit zu verringern.

Vols concernés
Départ du vol Vers un Pays de l'UE Vers un pays extérieur à l'UE
UE + Norvège, Island et Suisse Toutes les compagnies aériennes Companies aériennes d'un pays de l'UE uniquement
Autres pays Companies aériennes d'un pays de l'UE uniquement -

Besonderheit: Für Abflüge von einem Flughafen außerhalb der EU gelten die Entschädigungsbedingungen des Abfluglandes, sofern es dort Vorschriften zu diesem Thema gibt

Sie haben das Recht auf Erstattung oder einen Ersatzflug

  • ein Ersatzflug zum frühestmöglichen Zeitpunkt
  • oder Erstattung für den Teil der Reise, der nicht angetreten wurde

Im Falle einer Startverspätung haben Sie nur bei einer Verspätung von mehr als fünf Stunden das Recht, auf den Flug zu verzichten

Sie haben Anspruch auf Betreuung

Während sie auf einen Ersatzflug zu Ihrem Ziel warten, ist das Unternehmen dazu verpflichtet, Sie zu informieren und Ihnen in folgender Weise Betreuung anzubieten:

  • Erfrischungen und Speisen
  • Zwei Kommunikationen (E-Mail, Fax, zwei Telefonanrufe)
  • Unterkunft (und die Beförderung zwischen dem Ort der Unterbringung und dem Flughafen), wenn der Start nicht vor dem nächsten Tag erfolgen kann.

Sie haben Anspruch auf Entschädigung

Diese Entschädigung steht Ihnen zu, es sei denn, die Fluggesellschaft kann beweisen, dass die Annullierung durch „außergewöhnliche Umstände“ verursacht wurde.
Diese Entschädigung ist in bar, per Banküberweisung, per Scheck oder, falls der geschädigte Reisende mit seiner Unterschrift zustimmt, in Form von Reisegutscheinen oder anderen Dienstleistungen zu leisten.

Montant de l'indemnisation
Trajet jusqu'à 1500 km 250 €
Trajet de 1500 à 3500 km 400 €
Trajet de plus de 3500 km 600 € *

* Besonderheiten : Für Flüge in die französischen Überseedepartements und -territorien wie Paris Fort-de-France, Point à Pitre, Paris Saint Denis de la Réunion, beträgt die Ausgleichsleistung maximal €400.

Mehr erfahren

Informieren Sie sich über die Details der europäischen Verordnung Nr. 261/2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen.